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Questions-Réponses
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A partir de quand je peux nourrir mon animal après sa réception ?

Pour les serpents, attendez quelques jours qu'ils prennent connaissance de leur nouvel environnement. Si vous lui donnez à manger trop vite, il risque de refuser de s'alimenter car il sera encore trop stressé, voire de régurgiter un peu plus tard.

Pour les tortues, lézards et amphibiens, vous pouvez les nourrir à partir du lendemain. Mais ne vous inquiétez pas s'ils ne mangent pas pendant 2-3 jours.

Il peut arriver que les animaux mettent un peu de temps avant de s'alimenter, car ils sont troublés par ce changement d'environnement. S'ils restent cependant actifs et ne s'amaigrissent pas, ne vous inquiétez pas.

Si au bout d'une semaine (15 jours pour les boidés), il ne veut toujours pas manger, contactez-nous. On vérifiera ensemble par téléphone vos conditions de maintenance qui ne sont peut-être pas appropriées.

 
Est-ce que tous vos articles sont en stock ?

La très grande majorité de nos produits et animaux sont dans notre stock. Les ruptures restent exceptionnelles.

 
Je vous ai réservé un animal par téléphone mais j'ai changé d'avis, puis-je me faire rembourser mon acompte ?

Les acomptes ne sont pas remboursés en cas d'annulation de la réservation d'un animal. Nous vous conseillons d'être sûr de vous avant de vous engager.

A savoir que nous gardons un animal seulement si un acompte a été versé.

 
Les animaux sont-ils garantis ?

Nous garantissons que les animaux arrivent vivant et en bonne santé chez vous.

La mortalité d'un animal dépend de nombreux facteurs (matériel utilisé, température, stress, alimentation...) ne nous permettant pas de garantir l'animal au-delà de 48h. 

Cependant, nous vous invitons vivement à nous contacter si vous rencontrez des difficultés avec votre animal (apathie, ne mange pas ou autres symptômes...) pour déterminer les causes du problème avant qu'il ne soit trop tard ! Il s'agit souvent d'un problème dans les conditions de maintenance. Nous restons à votre disposition pour vous conseiller et vous accompagner afin de corriger les paramètres environnementaux de votre animal et assurer son bien-être. 

Dans le cas où votre animal venait à mourir, nous vous invitons à nous contacter afin de déterminer les causes de la mort de l'animal et pour trouver ensemble une solution. Mais nous ne garantissons aucun geste commercial.

 
Peut-on choisir un mode de transport moins cher ?

Non. France Express est l'unique transporteur qui a l'agrément pour transporter des reptiles sur l'ensemble du territoire français. Les frais de transport d'animaux sont donc plus chers que pour du matériel.

Les frais de transport varient en fonction des département et comprennent également le conditionnement des animaux : caisse polystyrène, carton...


 
Peut-on venir choisir les animaux sur place ?

N'étant pas une animalerie mais un centre d'élevage non ouvert au public, il n'est pas possible de venir choisir les animaux sur place. En revanche, vous pouvez demander des photos par téléphone et une fois votre choix fait, venir chercher votre animal à l'élevage. Sur RDV uniquement !